Новая Почта - Посылка не пришла вовремя, операторы обманывают

Посылка отправлялась с харькова в канев, должна была прийти 28.07.2020 но... Ее отправили в днепр, 28.07. Вечером позвонила оператору сказали что 29.07. В 14: 00 она будет в отделении, но что то пошло не так, в 14: 00 позвонила опять сказали что будет в 16: 00, в 16: 00 звоню обещают что сегодня будет, в итого как выяснилось что она даже не уехала с отделения куда была ошибочно отправлена. Первое обращение на горячую линию зафиксировано в 16: 00 29.07. Хотя я начала все выяснять вечером 28.07. Сегодня уже 30.07 посылки нет, хотя она мне уже не актуальна так как там подарок который нужно было бы подарить 30.07. Настроение конечно же испорчено. Я понимаю что есть ошибки, и это человеческий фактор, но... Зачем обманывать и утверждать что я ее получу вовремя, говорите правду, и человек будет как то исправит ситуацию. В качестве компенсации мне предложили бесплатную доставку, но она не перекрывает, тех нервов и переживаний.