Новая Почта - Посылка не доезжает до отделения

Посылка пришла в город в этот же день когда и отправили её но до отделения она уже три дня не может доехать, самостоятельно я не могу ее приехать забрать, по карте все эти три дня она катается туда-сюда по одному и тому-же маршруту, служба поддержки ничего сделать не может кроме того что подать заявку от которой ничего не меняется! Вся суть в том ещё что и человек который отправил посылку ждёт за неё деньги обратно наложенным платежом