Новая Почта - Поиск отправления, возврат посылки

Отправлена посылка 27.07.2019 г. , номер ттн 59000437529098. На настоящий момент нет ни самого отправления, ни денег (наложенный платеж) , ни сообщений о том, где она и что с ней. По сайту - отказ от получения. Почему за неделю у представителей нп не нашлось времени сообщить о местонахождении груза, о порядке его возврата? Ранее при отказе груз автоматически возвращался отправителю! Теперь вы ждете чтоб заработать на хранении?