Новая Почта - Плохая работа

Ждала посылку с цветами из Белой церкви 6 числа, так как отправили её 5 и одновременно с тем же грузом из Днепропетровска. Шестого короткий день, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят - цветы, нельзя перемораживать, одна посылка будет сегодня, отделение работает до 17.00, а вторая только 9 числа, так как отправили её поздно, после 19 часов. Не могу нести ответственность за отправителей, хотя мне они сказали, что отправили утром... Иду на почту, начало пятого, машина приходит в 16-17, почта закрыта... Звоню опять на горячую линию, спрашиваю до которого часа работает отделение... Отвечают до 17.00 и только когда я рассказываю, что только что от туда пришла, говорят, ой они сегодня закрылись в 16.00. Цветы понятное дело погибнут до девятого. Спрашиваю у оператора, куда жаловаться, кто должен выплачивать компенсацию, кто виноват в сложившейся ситуации? Знаете, что она отвечает? Ничего... Просто молчит в трубку... И это не первые проблемы, которые мне создала новая почта...