Новая Почта - Перепутали адрес

Отправляла посылку в отделении 2 г мелитополь в 10.22 09.12,21 г, дала оператору адрес, написанный от руки. Оператор не правильно набрал адрес. Ошибку заметила дома и позвонила на горячую линию для переадресации в 10. 58 09. 12.21. Оператор обещал сделать бесплатную переадресацию (разговор был записан) и направить посылку по правильному адресу. Получатель не получил исправленную накладную поэтому позвонил мне. Я лично пришла в отделении в 14.20 09.12. 21 г. Чтобы исправить ошибку. Мне сказали что машина уже ушла. Я знаю, что это ложь. Там же мне сообщили, что посылку направят по ошибочному адресу. И только потом она пойдет в верном направлении. И за все это путешествие платить буду либо я. Либо получатель. Я в отделении я сказала, что однозначно жалоба будет. Сотрудники отделения на это никак не прореагировали. Вероятно, они уверены в собственной безнаказанности.
Прошу принять меры.
Фото документов прилагаются