Новая Почта - Отказ в получении

Отказ получателя. Посылка будет возвращена отправителю 16-03-2019.
Сегодня 14-03-2019 пришел на почту получить посилку № 20450122759358.
На отделении № 4 сообщают посылка отправлена назад отправителю, звоните на горячую линию. Звоню, говорят что мне отправляли сообщение, мне никакой смс или viber не приходил, говорят звоните своему отправителю, вот решение новой почти. Не предупредили о доставке посылки, не удостоверились готов ли клиент ее получить. Посылка находится на почте. Скажите в чем заключается обслуживание клиента? Интернет магазин должен оплатить их работу по доставке почти трижды, вот это сервис.