Новая Почта - Отказ в оправке посылке

Сегодня мне отказали в отделении №18 в отправке велокресла. Упаковку оформила сама, чтобы покупателю было не так накладно. В отделении сказали, что превышает фактический вес 30 кг. Размеры и реальный вес зафиксировала на фото.Реальный вес 4 кг, длина 80 см, ширина до 30см. Я предложила убрать мою упаковку и оформить в соответствии с требованиями отделения. Меня просто перенаправили в грузовое отделение на другой конец города. Разговаривала я именно с начальником отделения № 18, а не каким-то неопытным продавцом.
Мне пришлось идти на другое отделение №4 (тоже до 30 кг), где специалист по приему товара без вопросов принял мою посылку в моей упаковке. Выписал накладную, и только тогда я спросила, нет ли превышений по весу. На что он мне ответил, что мы не в первый раз отправляем всякие кресла и подобные товары, и наглядно для подтверждения переложил в соответствующую коробку.
Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что с отд № 18 принимаю посылки постоянно, а аналогичный товар отправить не могу.
По расположению ближе мне отд №18, но теперь отправлять буду только с отд№4.