Новая Почта - Отказ в компенсации разбитого товара

19 марта 2021 года, мне пришел поврежденный товар, что и было зафиксировано сотрудниками вашего отделения № 87 (Киев) соответствующим актом-претензией № 20210319/06743. По прошествии месяца, со мной никто не связался, для того, чтобы обсудить вопрос компенсации. Сегодня (26.04.2021 года) оператор сказал, что мне отказано в компенсации! На каком основании это было решено, если вашими же сотрудниками на каком-то перевалочном пункте уже были зафиксированы повреждения моей тары!? Если товар отправлялся целым и невредимым? это случилось по вине перевозчика, а не отправителя или получателя, что и было, повторюсь, зафиксировано вашими сотрудниками! почему и на каком основании я должна страдать и терять эти деньги!? Вы обязаны возместить мне ущерб, т.к .разбит товар был после того, как ваша компания взяла на себя ответственность по доставке товара в целости и сохранности! И как минимум, включать двустороннюю связь по решению конкретных вопросов и проблем, а не предлагать мне общаться с неквалифицированным и некомпетентным в данном вопросе сотрудником!