Новая Почта - Оператор обманывает и агресивно общается

Жалоба на
оператора колцентра за обман
и за агресивное общение,
не могу 3 день забрать посылку с почтомата.

20.07.2020 в 12:39 прибыла послыка в почтомат 3200, ячейчка не открывалась. После звонка в колцентр обещали починить и подождать 1 день.
21.07.2020 в 14:00 набрал оператор сказала что все починили можно забрать. Я пошла, снова не работает. Позвонила опять в колцентр, договорились чтоб переставили в рабочую ячейку. В итоге в 17:27 сказали что в ближайшее время приедет курьер. Я в это время не дома. Договорились что 22 привезет курьер.
22,07 В 10:00 позвонила в кол центр уточнить в какой период ожидать посылку (утро день вечер это важно потому что у меня есть планы на день)) .
На что оператор Алина сначала отвечала что не знает, потом агресивно и грубо говорила и ОБМАНЫВАЛА. сказав что моя посылка находится на антонова в отделении, и якобы курьер который заберет позвонит мне. Даже смс прислали что посылка на антонова лежит. В 17:00 мне никто так и не перезвронил. Я снова набрала и выяснилось что моя посылка так и лежит в почтиомате. Он сломан и завтра приедет техник опять чинить. А потом курьер мне доставит...
Вопрос был ли техник вобще? И когда точно будет моя посылка? Она с америки быстрей дошла в киев, чем с соседнего дома почтомата.

посылка № ...4525