Новая Почта - ОЛХ доставка, не зачислились деньги - отказ претензии

Дело такого рода:
20400228786178
По данной накладной я оформил претензию, по поводу того, что по ней я отправил товар на сумму 1000 грн олх доставкой. Во время отправки как оказалось номер был просрочен, но тем не менее посылку Новая почта забрала и отправила. Получатель на своем отделении забрал посылку оплатив ее доставку, но пока она ехала, деньги за нее которые были списаны по условиям олх доставки были защитаны ЕМУ обратно. То есть не были зачислены мне и в итоге он получил ее совершенно бесплатно. Получатель отказался оплатить ее и пропал. В итоге виновата непосредственно Новая Почта которая эту посылку взяла, но не должна была это делать вообще. Претензию я оформил во время и спустя 2 месяца звонков на разные службы я узнал что мне отказано! С какой радости мне вообще после этого пользоваться вашей службой? Объясните где я не прав? и где права Новая почта?