Новая Почта - Некомпетентность работников

Здравствуйте. Ситуация вышла ужасная! Мало того, что работник отделения где отправлялось отправление перепутал и по какой-то не понятной причине указал получателя как юридическое лицо (и человек не мог получить отправление)! Так еще и оплату не на безналичный счет отправителя, а на безналичный счет получателя. Мои звонки в колл-центр которые я делала два дня. Не принесли результата. Каждый оператор говорил свою версию решения проблемы. подождите 15 минут, подождите час и т.д. Получателю отправления пришлось трижды приходить на свое отделение с попытками получить свое отправление. В конечном итоге они потребовали предоставить доверенность (какую и от кого не понятно)! По причине не компетентности сотрудников Новая Почта. Из-за того что люди которые занимают должность и не умело выполняют свою работу. У меня как отправителя важных документов и у получателя (которому все же пришлось заплатить свои деньги за доставку). Произошли проблемы из-за не вовремя полученных документов. От Службы Новая Почта я не ожидала такой не компетентности и безразличия к решению проблемы которая же возникла по их вине. Надеюсь что хоть кто-нибудь разберется в вложившейся ситуации и научит сотрудников правильно выполнять свои обязанности.