Новая Почта - Некомпетентность

Срочно нужно было доставить документ. Указала точный адрес. Курьер, доставив документ по указанному адресу, решил, что это не та организация, которая мне нужна и отвез в районную организацию. Меня никто не поставил в известность об изменение маршрута моего документа. Прошло три дня - моего документа по нужному адресу нет, на горячей линии отвечают, что мой заказ доставлен. Звоню курьеру - на что он мне отвечает, что его перенаправили. При чем, кто это сделал, зачем и почему - он не может объяснить. И почему не перезвонили мне - не известно. Потом просто бросил трубку и сбрасывал мой вызов. Звонок на горячую линию положительного результата не дал, девочки отвечают заученными фразами: "нам нужно время, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, мы вам перезвоним".
На пятый день, когда документ потерял свою ценность, после очередного моего звонка на горячую линию, мне ответили, что по моему заказу у них отмечено, что груз доставлен (все в порядке) . В связи с тем, что срок действия у моего документа вышел, я потеряла немалые деньги, не говоря уже о моральном ущербе. Не пользуйтесь услугами новой почты - полная безответственность, некомпетентность, безграмотность, хамство.