Новая Почта - Не выплачены деньги

Сегодня 27 декабря 2020. По накладной 59000622930803 товар получен покупателем еще 21 .12.2020. Обратный наложеный платеж не могу до сих пор получить. С 22 декабря каждый день звоню на горячую линию, чтобы узнать почему не могу получить деньги свои. В ответ только подождите, сейчас решим... , а воз и ныне там. Отзовитесь кто-нибудь и верните мне мои деньги