Новая Почта - Не выдали посылку на складе №5

Всегда пользовалась услугами Новой почты, но последний инцидент оставил очень неприятный осадок.В жуткий снегопад, после рабочего дня, забрав ребенка из детского сада, добралась до отделения...но посылку не отдали по следующим причинам.Наличия СМС от отправителя и СМС самой новой почты на моем телефоне, ксерокопии (отличного качества, с фото) паспорта, идент.кода, удостоверения с места работы с фото-оказалось недостаточно для выдачи посылки.Я знаю, что документ для получения паспорт.Возмутило то, что я с работы не один раз отправляла курьера с оригиналом паспорта и несколько раз с ксерокопией забирать посылку.И всегда МАЛЬЧИКУ отдавали посылки на мое имя!!!А мне не отдали, думаю причиной стало присутствие девочки-стажера.Вроде посмотри какие мы правильные...И на мое обращение "девочки проверьте по базе-сколько раз я у вас обслуживалась и не только лично мне вы выдавали, но и курьеру.."Реакция была следующей-та девушка с которой я общалась обратилась к сидящей рядом "Алина (или Вика-неважно), ты ЕЁ знаешь?Вроде я утверждала что мы соседи или хорошо знакомы.Короче жалко потерянного времени и ребенка(пришлось выйти из автобуса на остановку раньше и потом в снег и ветер в лицо-тащить его домой, и еще не удобно перед интернет магазином клиентом которого являюсь два года.Но принципиально не вернусь в это отделение.Пусть отправляют обратно.Если читает кто-то из руководства Новой Почты, сделайте пожалуйста на вашем сайте раздел для жалоб, предложений.комментариев, а не только телефон.Вам самим будет удобнее реагировать на обращения людей, будете в курсе недоработок.Спасибо