Новая Почта - Не выдали посылку

Сегодня не смогла получить посылку на 8 отделение
Посылка 59000700505084.
Был предоставлен код приложения НП, паспорт в приложении Дія и отправление не выдали. Звонок на горячую линию не дал результата. На отделение объясняют, что паспорт в Дії на Укр мове, а отправка была на русском языке. И что бы получить посылку нужен оригинал паспорта, который, кстати то же на укр мове. По всей Украине действует приложение Дия, только оказывается не на 8 отделении НП. Кто Вам дал право нарушать закон и права потребителя. По Вашей вине нарушен рабочий процесс на моем предприятии. Жду немедленного решения вопроса!