Новая Почта - Не соответствует вес

Уважаемое руководство новой почты вы что там совсем сума посходили? Заказала курточку ребёнку вес 1 кг, а у вас почему-то 13.56 кг доставка в 110грн. Объясните где взялось ещё 12.56кг? На горячей линии отвечают что это объёмный вес. Но какие 13.56 кг с 1кг? Ттн 20450498071103