Новая Почта - Не отдают денежный перевод

Отправляла товар наложным платежем. Получатель товар забрал, оплату провел через сайт Новой Почты. Получив СМС, что можно получить перевод в любом отделении новой почты с паспортом, я обошла 2 отделения. На обоих мне сказали, что не видят перевода. Точнее его как бы видят, но он то ли с ошибкой, то ли что-то еще. Вообщем внятно мне никто не ответил. Сказали позвонить на горячую линию или прийти завтра. На горячей линии долго не могли понять, что я от них хочу, спустя 10 минут сказали что перезвонят. Деньги так и не выдали, никто так и не перезвонил. Завтра пойду писать жалобу. Офигенно получается товар выдали, а денег отдать не могут. Мне как-то все равно, что у них что-то с программой или еще с чем либо. Я плачу достаточную комиссию за услуги и будьте добры выполнять свою работу качественно.