Новая Почта - Не хотят отправлять посылку

Отправляли детскую игрушку, отказались отправлять в нашей упаковке, общались по-хамски. Зажрались, слов нет на эту шарашку, на укр. Почте отправляют без проблем! Составили жалобу через горячую линию реакции ноль уже вторые сутки пошли! (