Новая Почта - Не доставляют посылку курьером 4 дня

Не доставляют поссылку курьером уже 4дня, каждый день звоню по несколько раз и все время обещают а в итоге поссылки нету! Трудно дозвониться. Заявку оставил ещё 19 числа, мне сказали сегодня завтра, и так каждый раз! Деньги отправил а товара нет! Что за бесприлел? Еще я должен должен деньги платить за доставку! За что платить? За ожидание такое?