Новая Почта - Не доставили посылку

Добрый день! Я не получила свои посылки номер 59000806548239 и 59000806550578, должен был доставить курьер ещё 9.04. Но при этом предварительно позвонить, чтобы я выехала забрала. , звонка от него не было, доставки тоже не было. Вчера звонила в контакт-центр, девушка оформила моё обращение 20220412/10917. Отделение 1 г. Очаков, ник. Обл. Так со мной и не связались, ответа мне никто не даёт, в посылки отказ и обратная доставка отправителю с новым номером накладной. Посылка оплачена и мне нужна моя посылка. На основание чего, вы не доставляете посылки, а потом пишите сами отказ? !