Новая Почта - Меня обокрали на доставке

Я приехала забрать две посылки, в приложении видела сколько нужно оплатить при доставке, при получении осмотрела посылки, оператор предупредил будет оплаты, ок! После того как прошло две оплаты (скрины прилагаются) я увидела совсем другие суммы, потребовала в оператора чеки, сказал мы не печатки уже как пол года 😐😐😐😐 прошу решить вопрос почему воруют в открытую клиентов?