Новая Почта - Кинули на 7000 грн

Отправитель отправлял два телефона, а НоваПочта перепутала телефоны, есть доказательства, телефон запакован в отделении в фирменный пакет который пробивается по базе, и коробку НоваПочта, в накладной указан IMEI данного телефона, отправление застрахована на 7000грн.
НоваПочта отказывается решать эту проблему, помогите пожалуйста кто-нибудь, я написал претензию, перезвонил оператор Андрей с номера 0443234948 и сказал что в их обязанности не входит проверять отправления перед отправкой.
На руках есть две накладные с указанными IMEI телефонов, но по факту телефоны поменяли местами, я получил чужой телефон и он у меня на руках, IMEI телефона который я получил совпадает с совсем другой накладной вот ее номер 20450151816661