Новая Почта - Испортили товар

Посылка 59000570247329.
Было отправлено новое детское пальто с наложенным платежом 1000грн. При получении получатель хотела осмотреть посылку. Вас сотрудник по имени дана открывая порезала вещь. Естественно получатель отказался получать такую вещь. Сначала в акте хотели списать на получателя.. И даже не хотели описывать причину. Она настояла написать что это сотрудник. Все мороз.. Посылка должна уехать обратно. Почему я должна нести ущерб по вине ваших сотрудников? И теперь ждать месяц разбирательств?
Как вам доверять вообще? Почему не инструктируете содрудников - как открывать посылки? Почему почта не несет ответственности? Теперь мне нужно звонить.. Писать жалобы и так далее? Куда смотрит начальство? Порезала - заплати немедленно из своего кармана. Сейчас уверена упакуют в нормальный пакет и акт спрячут.. Я этого так не оставлю! Я не понимаю.. Мне мои деньги или товар целый нужен сейчас! Почему вы так наплевательски относитесь к работе сотрудников? У сестры вообще тоже недавно пропала пара обуви из ящика и ничего не предпринимали.. У другой подруги кто то внезапно без ее ведома отменил наложенный платеж 4000тыс в личном кабинете, который она никогда не создавала и сис никаких кодов никому не давала.. Почему я должна тратить время и нервы изза вас?