Новая Почта - Халатность сотрудников!

1. 26.12 получила уведомление о том, что моя посылка прибыла в отделение 375 г. Киев.
2. Я оплатила ее через приложение нова пошта (сумма 33 грн) .
3. Пришла в отделение. Сотрудник начал искать мою посылку, но не смог найти. Сказал, что "у нее нет места. Я не знаю где она лежит. Надо перебирать все и искать". Попросил прийти к 5-6 вечера.
4. В приложении нова пошта посылка обозначалась как полученная! Но я ее не получила!
4. Я пришла к 7. Отделение закрывалось, но сотрудника видела. Обратилась. Он сказал, что не нашли. Никто слушать больше ничего не стал, женщина (вроде олена) сказала, что у них не рабочее время и закрыла дверь.
5. Около 9 вечера он мне позвонил и сказал, что посылка нашлась и я могу забрать.
6. 27 числа я не имела возможности прийти на нп. Пришла 28.12 в понедельник. В приложении я увидела, что я снова должна оплатить посылку!
7. В отделении сотрудника, который в прошлый раз искал посылку, не было. Руководитель отделения - максим сказал, что я обязана оплатить, что предыдущая оплата не прошла. Иначе посылку он мне выдать не может.
8. В монобанке мне подтвердили, что деньги списаны и оплата прошла!
9. Мне пришлось повторно оплатить 33 грн за доставку, чтобы наконец забрать посылку.

Приходить 4й раз я не хотела! Пришлось 2 раза оплатить!

Отношение руководителя отделения отвратительное. Не извинился ни разу, не вошел в положение. Он побыстрее хотел закрыть вопрос и чтобы я ушла. "платите или приходите потом, разберемся с техподдержкой". И это новая почта? Это сервис?
Ему все равно было абсолютно!
Сами создали проблему - ошибка сотрудников, а не моя! Почему я должна приходить туда по 3-4 раза и оплачивать два раза? ! Я здесь при чем?
В контакт центре сказали, что оператор займется вопросом! Но серьезно, оператор такой же человек, как и я. Ему главное - закрыть вопрос! Никто разбираться не будет и уж тем более с руководителем отделения 375, г. Киев!

Мне не за деньги обидно. Это маленькая сумма! За ситуацию и отношение!