Новая Почта - Халатное отношение и обман

Добрый день! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией в городе Днепр, отделение 33. Отправляла посылку, в которой находились товары, такие как: упаковка бумаги А4, платье, а также линейка 15см, указала в декларации, что это подарок, который в упаковке не нуждается (так как там нет, чему биться, ломаться, и т.д). По приходу на почту, я подошла к консультанту, чтоб вручить ему мою посылку, и естественно взять свою декларацию, консультант, увидев, мою посылку отказался отправлять её без коробки, на что я ему ответила что ранее, неделю назад я отправила такую же посылку, в этот город, и мне её отправили без коробки, и кстати с этого же отделения! (доказательства естественно имеются, приложение). На что я попросила позвать руководство этого отделения, чтоб выяснить этот принеприятный конфуз, и разобраться почему одни посылки с одинаковим содержанием отправляют без коробки, а другие такие же в коробках. Подойдя к нам старший отделения предложил отправить посылку в бесплатной коробке от их отделения, на что наш спор можно было бы считать исчерпаным, если бы не одно НО, по приходу на работу, я обнаружила крайне неприятный сюрприз, дело в том, что они всётаки посчитали оплату этой коробки, хотя в разговоре чётко говоря мне, и смотря мне в лицо, произнесли фразу о том, что эта коробка будет за счёт вашей компании! Проблем нет в оплате этих денег, проблема в том что, сотрудники компании просто-напросто могут врать в лицо, и делать что им вздумается? Прошу расценивать мою позицию принципиальной! Это не просто свинское отношение к клиентам, эта безнаказанность просто поражает! Сталкивалась не раз с крайне неприятными ситуациями, и не однократно просто молчала, но извините, всему есть предел!
Оператору звонили и подали жалобу, но номер обещания нам не сообщили. Позвонив второй раз, еще раз зафиксировали нарушения и нам обещали перезвонить в течение 30 минут, но никто не перезвонил.