Новая Почта - Халатные сотрудники

Отправляли товары 1 большим поддоном. Недосчитались 2 товаров: пылесоса, и столешницы + боковая стенка стола. На отделении №1 г. Ивано-франковск, пылесос нашли на складе, а столешницы нету + боковой стенки стола. В отделении посмотрели по базе и не нашли. Оформили заявление на возврат средств (либо что бы на отделении осмотрели оплошность работника новой почты, и оформили посылку столешницы+ боковая стенка стола) на отделение №1 в г. Черкассы, но с нами никто не связался. Звонили на горячую линию, но нам сказали что отделение г. Ивано- франковска не отправило обращение, что говорит о халатности. С момента отправления заявления прошло 20 дней. Соответственно ни столешницы ни компенсации, мы еще не получили. Также 1 посылка была повреждена. Цвет столешницы https://prnt.sc/u7kh05