Новая Почта - Добавили вес и повысили стоимость

10.08.21 отправила посылку с фактическим весом 23 кг, но новая почта по объёму выставила 29.4 кг. Это первый момент. Я при отправлении этой же посылки воспользовалась промо-кодом, который предоставила мне новая почта за ранее испорченный товар. Промо-код разрешал отправление или получение одной посылки весом до 30 кг бесплатно. Моя посылка даже по замерам новой почты позволяла воспользоваться этим промо-кодом. Но потом новая почта, без моего ведома, увеличила вес и выставила мне счет. На горячей линии операторы сказали что такого промо-кода не существует и изначально оператор неправильно сделал замеры. Это при том, что коробка была с размерами от производителя, указанными на самой коробке.