Новая Почта - Деньги за наложенный платёж!

29.04.21 отправили из Киева отд. 319 (ттн 59000681246323) в г.Россошь (Закарпатская обл) посылку наложенным платежом. В нашем отделении сказали, что будет доставлено завтра, то есть 30.04.21, соответственно деньги сможем получить послезавтра 01.05.21.
Свою Посылку люди смогли забрать только 04.05.21, видите ли курьер не довез.
Что самое потрясающее, деньги мы можем свои получить только 07.05.21, это в лучшем случае.
Только, вот почему-то никто о этом лучшем случае не предупредил 29.04.21, когда мы отправляли посылку... Потому что мы специально у сотрудников уточнили дату прибытия посылки и денег обратно!
Уже 100 раз ходили в отделение, звонили в службу поддержки- все бесполезно!
Отмахиваются только тем, что в г. Россошь пункт выдачи, а не отделение. А нас, простите, волнует?
Новая почта изговнилась совсем.
Очень дорого, не качественно, персонал не квалифицированный, полный бардак- никто ни за что не отвечает и не несёт никакой ответственности!