Новая Почта - Безобразное обслуживание

Отправка из Харькова 08.04.20 накладная 59998091880366.
Ложь №1: на сайте указан был вес 17 кг,
Только 13.04 пришла смс (после моей заявки).
14.04 уже в отделении сказали, что отправления нет. Очень долго составляли акт и претензию на 800 грн. 15.04 по телефону (представился Саша) сообщил, что посылку вдруг нашли, но якобы без верхней части гофры. В нижней части гофры два саженца и прутик (саженец голубики). Я получаю новое отправление 59000503956278 с весом 17 кг(?)
Ложь №2. Голубики там не было.
Ложь №3. Мне выдали посылку вообще без упаковки (см фото) весом около кг..
Акт и претензию на недостачу руководитель Басенко отказалась составлять. Якобы уже одна претензия есть и этого достаточно.
Это ложь №4. Она обязана была оформить документы, что отправление вскрыто. Предложила приехать завтра.
Насмешка: в условиях карантина в моем возрасте нельзя выходить на улицу. За два дня "накатала" приличную сумму.
Ложь №5. "Завтра" никто бы уже не оформлял никакие документы.
Такое впечатление, что это стандартная схема, чтобы не компенсировать потерю части вложения.Почему получила вскрытую посылку? Саженцы-то ведь живые!Я их пять лет искала.И я уже в том возрасте, когда потеря одного года-непозволительная роскошь.
Мои представления о Новой почте, как о БЫСТРОЙ И НАДЕЖНОЙ вмиг разбились. СТОЛЬКО лжи! СТОЛЬКО!
Звонила в 19 час на 0-800-500-609.Благодарна менеджерам, которые терпеливо выслушали мои эмоции и слезы и объяснили,как оформляются документы.