Нова Пошта - Произвол Юр.отдела и выгораживание провин своих работников

17.12.2014 ввечері у відділенні №3 м.Сміла відіслав відправлення за експрес-накладною № 59000088059357 з наложеним платежем 3100 грн.
Через поспіх, що можуть відключити електроенергію, оформили не на ту адресу і не на того одержувача. (Це ще не така втрата!)...
18.12.2014 зробив переадресацію (за свій рахунок),
25.12.2014 13:39:59 Відправлення видали за адресою Відділення: вул. Шевченка, 251 м.Снятин БЕЗ НАЛОЖЕНОГО ПЛАТЕЖУ!!!!!
Отримувач ("чеснмй чоловік") позвонив і сказав, що отримав і з нього гроші НЕЗАХОТІЛИ брати, каже провірю отриманий компютер а потім вирішу скільки і взагалі чи відсилати гроші!....
27.12.2014 звертаюся в відділення Нової Пошти з письмовою претензією за халатність працівників Нової Пошти. і отримую переказ від отримувача....
і тільки сьогодні 16.01.2015 (після 3-х звернень до клієнтської підтримки) коли я в котре зареєстрував звернення, забажали зателефонувати з юридичного відділу. Представився "Пащенко Ніколай" і сказав, що терміни ми встановлюємо самі від 2-х неділь до 2-х місяців і взагалі за провини наших працівників ми компенсації НЕНАДАЄМО !!!
Підскажіть - як правильно звернутися до суду?