Nokia - Консультанты ведут себя как хотят: уходят не оформив до конца, не ответили не на один мой вопрос, хамят, смеются над клиентами

Здравствуйте, я купила телефон nokia x6 14.02.2010г, телефон сломался(не звонил и не принимал вызовы) 12.03.2010г я пришла в магазин nokia, в котором покупался телефон, ( по адресу: г.Краснодар, ул. Красная 145/1) для того что бы заменить телефонный аппарат на новый. Консультанты сказали, что телефон нужно отправить на экспертизу, я согласилась. Ни какой информации о телефоне я получить не могла, по телефону консультанты мне хамили, отказывались со мной разговаривать и т.п. 22.03.2010г я поехала в магазин, оказалось, что сервисный центр уже вернул телефон и он находится в магазине, мне об этом ни кто не сообщил. Оказалось, что телефон отправили не на экспертизу, а на ремонт(выполнена замена механического компонента). Я написала заявление на обмен телефона. Все это сопровождалось насмешками и хамством со стороны консультантов. Консультанты сказали, что мне нужно забрать свой телефон, (т.к. они не имеют права его у себя держать и не несут ответственности за хранение) и что я могу им пользоваться пока мое заявление будет рассматриваться. Самое интересное, что после гарантийного ремонта неисправность не устранилась. В этот же день (22.03.2010г.)я сдала телефон опять на экспертизу. В магазине нет старшего консультанта, администратора и т.п. консультанты ведут себя как хотят: уходят не оформив до конца, не ответили не на один мой вопрос, хамят, смеются над клиентами; по телефону вообще не возможно получить какой-либо информации: передают друг другу трубку, бросают трубку и.т.д. Помогите мне пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.