Netprint - Некачественная печать фотографий

Направила для печати свои фотографии в цифровом виде(фото полноценные), доставили фото в печатном виде (ужасно было смотреть) у ребенка нет голова, у меня руки или головы, в общем обрезаны на половину. Ответ на мою жалобу от указанной организации: По заключению специалистов указанный дефект не является браком, печать была осуществлена с оригиналов изображений. Оригиналы не соответствуют техническим параметрам, представленным на сайте, печать была заказана "без полей". Какие поля, о чем речь,мне лично не понятно, оригиналы изображений и печатная форма заметно отличаются. Какие параметры мне не понятно. В общем не связывайтесь с этим интернет-магазином,ведь у вас тоже формат может не совпасть с их форматом, и вы об этом узнаете,когда увидите в искаженном виде свои фото.