Мострансавто - Кондуктор и оплата проезда

Я,26.12.18 зашла в автобус, ко мне подошла кондуктор и попросила оплатить проезд, на стрелке денег не оказалось, я сказала, что сейчас пополню онлайн и оплачу, на что она мне хамски ответила, чтоб я выходила из автобуса. Пришлось оплатить наличными. А если это будет ученик или пожилой человек? Были случаи с плохими последствиями. Прошу принять меры и не выпускать на маршруты таких хамок.