Московский метрополитен - Работа терминалов и сотрудников

05.10.2019 При пополнение Карты Тройка терминал выдал ошибку, денежные средства списалось, а на карту Тройка зачислены не были. Карту Тройка после завершения операции терминал не вернул. Я обратилась к кассиру в кассе и открыв терминал мне сказали, что Карты там нет и ничего сделать они не могут. Позвали старшего кассира, она ещё раз крыла терминал и всё-таки достала карту. Но оба кассира сообщили что это не моя карта, но ничего они сделать не могут « я же просто кассир» сказала мне женщина. Крайне не организованна работа! У пассажира нет возможности бегать к кассиру и кричать другим пассажирам, что терминал «съел» карту.
Метро комсомольская, номер терминала 45286406.
По какой причине мне вернули не мою карту? Почему кассиры,которые открываю терминал не могут увидеть карту с первого раза и общаются « я посмотрела Карты там нет, что вы ещё от меня хотите, я просто кассир».