Московский метрополитен - Отвратительное поведение старшего кассира [Неподтверждённая]

12.03.19 метро Кузьминки (вестибюль западный) возвращаясь домой с работы, пополняла свою карту тройка через терминал, оплачивала с карты сбербанка, внесла всю сумму которая у меня находилась на тот момент на карте,350р! Деньги списали сразу а терминал выдал ошибку и карта осталась внутри! (фото прилагаю) обратилась в кассу (там 2 окошка, я подошла к правому окошку) мне достали карту, но денежных средств на ней не оказалось! Кассир которая достала мою карту, обратилась к старшему кассиру, которая очень долго ходила туда сюда, и потом мне отдаёт мою карту с балансом 27р и чек, и говорит, что идите в свой банк и решайте вопрос с ними! Что у меня вызвало удивление, а на какие средства я поеду, я все свои деньги внесла на терминал, но денег так и не оказалось на карте, на что старший кассир мне ответил, что это мои проблемы и я сама должна решить через банк! Я ответила что это и не мои проблемы, как мне теперь уехать домой? Она усмехнувшись повернулась задом и ушла в другой кабинет... И моя карта тройка и чек остались лежать у неё на столе (фото прилагаю) я минут 10/15 стояла возле окошка, ждала её, думала что она что то решает, но так и не дождалась... И обратилась к девушке сидящей в соседнем окошке, она позвала снова старшего кассира, и та снова мне заявляет, я вам всё сказала, выпихивает мне мою карту и чек, разворачивается и снова уходит... Прошу принять меры! Если она старший кассир это не даёт права обращаться так с пассажирам, которые не по своей вине попадают в такую безысходную ситуацию!