Московский метрополитен - Хамское отношение

Купила билет на спутник и не успела на него, подошла к кассиру каноненко елене с прозьбой поменять мне билет на другой, в ответ я ушлышала отказ и хамство (где покупали там и меняйте, я не обязана вам это делать) , и всё это с негативом было сказанно, нельзя ли по нормальному объяснить? ! Подошла к другой кассе (которая рядом была) она мне без вопросов всё сделала, так пока этот кассир мне менял билет каноненко е. Говорила ей чтобы она этого не делала. Будьте любезны разберитесь с этой ситуацией, можно же нормально всё объяснить, а не хамить, ведь не каждый работает в ж/д и не знает всех ваших нюансов!