Московский метрополитен - БКЛ текстильщики

Выходила по бкл текстильщики в ночь с 23 на 24 в 0: 03, там подниматься 3 пролета по 15 ступеней, и женщина сотрудник без бейджика закрыла двери, понимаю время, но почему перед ступенями на подъем по лестницам не натянута лента! Правдивость моих слов можно увидеть на камере. Порядок действий у сотрудников есть и их надо соблюдать и не вредить людям с больными ногами!
Прошу вас разобраться в ситуации.
Сотрудник вела себя хамовато и вседозволено. На просьбу предоставить жалобную книгу, сказала ее нет!
Прошу вас разобраться с сотрудником.
Женщина без бейджика с черными волосами в хвост, среднего размера, рост средний, это все по приметам.
Спасибо!