Московский метрополитен - 2 раза сняли оплату за проезд на станции Ясенево

Добрый день! 08.02.2022г. В 9.00 я в кассе метрополитена ясенево у кассира рыжовой положила на карту тройка 300 р. Перевод был с моей карты сбербанка. Рыжова сказала, что перевод не прошёл и ещё раз сняла с моей карты сбербанка 300 р. На карту тройка. Итого с меня сняли 600р. Об этом пришла смс из банка. Всего на карту тройка было зачислено 300р. А остальные якобы по словам рыжовой должны были вернуться на мою карту сбербанка. Но никакого возврата на карту не было. Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне деньги.