Много Мебели - Не выполняют гарантийных обязательств



18.02.2017 rider

Вместе с остальной мебелью в 2014 году приобрели матрас Dolce Lux. Постепенно он начал продавливаться, ну переворачивали его для равномерного износа так сказать, понимали что не какое-то элитное изделие. Но за последние пол года деградация ускорилась значительно, и в итоге на нём уже буквально образовалась яма. Решили обратиться по гарантии.
Первый им звонок. Результат - везите его сами в другую область к нам на экспертизу. Посмеялся. Отложил решение вопроса.
Второе обращение по телефону. Записали на приход мастера из сервисной службы. Не дожидаясь прихода мастера и фактического осмотра звонят и говорят, что повреждение то механическое, никакой вам гарантии. Сервисный отдел совместно с юридическим мол лучше знают. Вот тут остановлюсь и выражу свое недоумение, интересно как эти товарищи представляют себе эксплуатацию дивана без физического/механического контакта с ним, выходит что использовать его нельзя.
Третье, уже письменное обращение в сам магазин. В этот же день звонят и начинают опять лечить, что отказано. Шлю лесом. Жду письменный отказ.

За время пользования их продукцией уже успели сменить юрлицо, в связи с этим печать ставить не захотели на обращении, мол юрлицо то уже не то и печати не те. Появляется четкое ощущение, что выезжать собрались на трудностях взаимодействия с ними.
ДКП КМ_ЧР54С000769

Россия, Рязанская обл., Рязань

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 20.02.2017

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 21.02.2017

Добрый день. В соответствии с пунктом 4.2 Вашего договора юридическая служба самостоятельно выбирает форму оповещения об отказе. Если Вы считаете, что повреждения не носят механический характер Вы можете доставить диван по указанному адресу склада (предварительно связавшись с салоном). Будет проведена экспертиза, если случай производственного брака не будет подтвержден изделие Вам будет возвращено.

Ответить на жалобу



Адрес
Россия

mnogomebeli.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

В общем вы сами всё видите, даже тут на сайте представители не стесняются повернуться *опой к покупателю.
Даже без визита имеющейся сервисной службы смело перекладывают вину на покупателя. Удобно же в один момент прикидываться компанией федерального масштаба, а потом резко поджав хвост сказать что мы такие бедные несчастные, у нас даже службы доставки нет, привезите пожалуйста матрас сами в другой город, а мы вам потом если что компенсируем расходы. Если в судебном порядке не поленитесь их с нас потребовать. А потом дождаться когда приставы эти деньги спишут с очередного подставного ИП, на которого записана фирма.
Вкладываться надо не в юристов, а в качество и сервис, если хотите успешно существовать на рынке. С таким тухлым подходом надеюсь долго не протяните.
Из-за 10000 рублей (хотя для вас в закупке этот матрас наверное тысяч 5 максимум), теряете по меньше мере одну семью покупателей, и это если мы социопаты и ни с кем не общаемся.
Посмотрим в общем чем закончится данная история. Деньги то в общем небольшие, так что кровь этим товарищам можно попить на расслабоне.

У представителей наверняка появилась мысль, которую к сожалению озвучить он не имеет права. Мол ну и валите, покупателем больше, покупателем меньше, не упёрлись вы нам тут со своими претензиями, баба с возу - кобыле легче. Однако стоит задуматься, чем же мы по сути отличаемся от других покупателей?
Наши требования незаконны? Нет. Мы начали злоупотреблять своими правами или требовать чего-то особенного, замучили своими обращениями? Тоже нет.
Просто обратились в течение гарантийного срока, но соблазн соскочить со своих обязанностей у вас в этом случае оказался решающим.
Не удивительно что сейчас уже и 10 лет гарантии готовы давать. Всем понятно что мебель этого уровня столько прослужить не может, только если не используется в качестве экспоната. Да и зачем это нужно, если за 10 лет можно просто 10 раз переписать компанию на уже новых бомжей, да и просто уклоняться от выполнения своих обязанностей.

01.08.2018 rider

Действительная жалоба, не надо гнать и заниматься покрывательством бизнес-дегенератов.

Много Мебели - Не выполняют гарантийных обязательств

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 20.02.2017

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 21.02.2017

Комментарии