Много Мебели - Не отвечают на претензии, товар не соответствует заявленному образцу! [Неподтверждённая]

Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества
17.07.2016 года между мной и ИП Пуха С.А. в магазине «Много мебели» в Ростове-на-Дону, проспект Стачки, д.25 ( именуемая в дальнейшем «продавец») был заключен договор № ЮГ 125Н 00000637 розничной купли-продажи на покупку дивана «Берг» (экокожа), стоимостью 12990 рублей.
Гарантийный срок, установленный изготовителем составляет 18 месяцев, что указано в вышеуказанном договоре, выданном при покупке, и соответственно, истекает в январе 2018 г.( хотя на сайте указана гарантия 10 лет и непосредственно на диван «Берг» 3 года!) В квартире никто не проживал, соответственно диваном никто не пользовался. 26.03.2017г. мы с мужем приехали на квартиру убираться после ремонта в новостройке и остались ночевать. После того, как мы разложили диван, мы были в ужасе! Одно спальное место было жесткое и намного выше второго, которое было очень мягкое и проваливалось в «ямки», соответственно спать на нем не представлялось возможным и муж спал на полу.
Также при разборке дивана мною было выявлено, что проданный и доставленный мне диван не соответствует выставочному образцу в магазине, а именно жесткость дивана. Пружинный механизм купленного дивана, в отличие от выставочного образца, очень сильно прогибается (почти до пола), выступает деревянный каркас.
Кроме того, на спинке дивана отсутствуют предусмотренные конструкцией опные подкладки. Ручка выдвижения нижней части дивана выполнена не из материала основной обивки, а из обычной материи, на подлокотниках дивана видны металлические скобы от степлера, которые при положении дивана-кровати цепляют волосы, кроме того имеют неприглядный вид.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Диван доставили 24.12.2016 года! По Вашей вине ( по договору у меня был диван в экокоже, 24.10.2016. года от продавца пришло СМС-сообщение на мой телефон указанный в договоре, о том что диван «Берг» в экокоже я не получу, т.к. эту модель сняли с производства и предлагают мне приобрести любой товар в этом магазине со скидкой 10%. СМС поступило в 18:25 по местному времени. После чего я обратилась по телефону в магазин, где приобретался товар, с негодованием, как можно снять с производства и сообщить об этом покупателю спустя более чем через три месяца после заключения договора купли-продажи, почему ранее, после оплаты денежных средств не выполнили и не зарезервировали мой заказ?! В этот же день я хотела обратиться с претензией в магазин относительно невыполнения магазином договора купли-продажи и возмещения продавцом неустойки, процента за пользование моими денежными средствами такой долгий срок и компенсации морального вреда в соответствии с действующим законодательством, но 25.10.2016 г. вечером, пришло новое СМС–сообщение о готовности привезти диван «Берг», на которое я согласилась. 29.10.2016 года мне привезли диван с браком в бельевом ящике, который я не приняла .07.11.2016 г. я написала притензию в магазин, но никто мне на нее не ответил, обещанную скидку в 10% мне не предоставил, хотя я писала заявление – претензию в магазин от 31.10.2016 г. ! Ваша компания также игнорирует все нормативные акты РФ, в том числе и ФЗ «О защите прав потребителей» !
В этом и выражается весь Ваш «сервис» и недобросовестное отношение к покупателям, также длительное пользование чужими денежными средствами!
Потом были еще 3 попытки привезти диван, но все диваны были с явным браком! Наконец 24.12.2016 г. мне его привезли! Сборщики быстро собрали диван, сказав, что все хорошо, на этот раз диван нормальный, наспех показали его и ушли, после чего мы его накрыли пленкой и вышли из квартиры вместе с ними. Так, что с 24.12.2016 г. мы фактически не пользовались Вашим товаром, маркировки с номерами на диване присутствуют до сих пор –новые..
Сразу утром, 27.03.2017 г. я по телефону обратилась в магазин с вопросом, что мне делать? Продавец посоветовала обратиться в сервисный центр для вызова мастера и устранения недостатков, что я и сделала, но обратной связи у Вас нет! Я позвонила на единую линию «Много мебели», где мне сказали, что заявку будут рассматривать в течении 20 дней( по закону10 дней), а мастер придет в течении 45 дней! И что мне делать у меня в ту квартиру планирует переезжает дочь с ребенком! Где «прикажете» им спать?!
Таким образом, в диване «Берг» выявился существенный недостаток, а именно недостаток, который не позволяет пользоваться товаром в полной мере и по его прямому назначению!. Кроме того диван не соответствует выставочному образцу!
Пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (далее - "Закон") предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Пунктом 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу. Также на основании п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" прошу:
1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 12990рублей (стоимость товара) и 900 рублей (стоимость доставки), т.е. всего 13890 рублей.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования подлежат возмещению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующих требований.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов, в прокуратуру Саратовской области, Роспотребнадзор Саратовской области.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
Это вторая претензия! Не отвечают на претензии! Мало того, что не тот товар доставляют, пользуются денежными средствами покупателя, так еще и брак доставляют!