Много Мебели - Диван [Неподтверждённая]

Купили в много-мебели некачественный товар по акции, покупала моя бабушка мне. По договору деньги я никак не верну, но вот по гарантии в течение 18 месяцев с момента покупки я имею право обратиться в салон, что и сделала, обращалась 1 декабря. В 7-10января пришла в салон где осуществлена покупка, администратор проверила что заявка есть в базе данных (сказал что с вами мастер свяжется в течение 2 дней, а если нет то позвонить ей (самира) , как понимаешь прошла неделя, позвонили по номеру в договоре, ответили на горячей линии, что номера продавца не дают. Девушка в сервисе объяснила что нужно ехать в салон. Получаеться замкнутый круг. Подскажи пожалуйста как быть в этой ситуации? Съезжают ролики (если постоянно не регулировать их по рейке, либо совсем пролетают назади приходится отодвигать диван чтобы достать эти ролики и ставить на место) ;часть дивана которая около спинки вовсе проваливается (думаю человек с больной спиной не сладко пришлось на этой половине спать) , как объяснили это ослабли пружины;типа внутри обивка она вовсе сорвалась из-за того что вечные выдвигания дивана туда-сюда. Ну и мой косяк я не посмотрела то что сам диван сделан 2умя цветами (серый и ту часть которую невидно обычной дешёвой "тканью". В лучшем раскладе вернуть деньги, потому что на таком диване спать невозможно (но как объяснили в салоне и по договору мы не имеем право на это) , поэтому говорят что лучше ремонт. Только я задаюсь вопросом а смысл, он скоро вообще рассыпиться