Midea - Некачественный Холодильник Comfee RCB232WH1R, ужасное сервисное/гаратнийное обслуживание

Холодильник Comfee RCB232WH1R купили на дачу мои родители. Их привлекли небольшие размеры и относительно невысокая цена аппарата класса А (класс энергопотребления А+).
Доставили аппарат в срок.
В течение первых нескольких часов появились проблемы: на задней крышке холодильника появился тонкий слой льда. Обратились в сервис (обслуживанием техники Comfee в Москве занимается ООО Ориент Хоусхолд Апплиансес.) –и началось… Оставили заявку. Тишина. Попытки выяснить статус заявки по телефону горячей линии ни к чему не привели – здесь ничего не знают и отправляют на сайт https://www.midea.com/ru/support, предлагают онлайн узнать статус заявки. Мои родители, пенсионеры, будучи в это время на даче не могут этого сделать и просят меня помочь.
Мои многочисленные попытки загрузить страницу сайта не приводят к успеху – страница не грузится. На следующий день – о, чудо! – станица загружена, но из сообщения системы невозможно определить статус заявки – видно только, что 8 июля 2021 г. в 09:04 она “создана”, а в 09:18 “назначена”… О дальнейших шагах ни слова. Статус не меняется, хотя при регистрации заявки родителям пообещали, что мастер с ними свяжется…
В России по-прежнему рискованно покупать поделки китайской промышленности, так как по внешнему виду они уже похожи на товары конкурентов, а вот сервис всё ещё “по-китайски”.