METRO - Персонал

здравствуйте. часто посещаем МЕТRО.при входе сегодня мне сказали, что я обязана оставить сумку на кпп. и после закупки я без проблем смогу её забрать. очень удивились, потому что именно с этой сумкой постоянно ходим и нам ни разу никто ничего не сказал...в итоге, когда на кассе я оплатила приобретённый товар, моя коллега вышла с покупками за линию касс покупать на выходе кофе (по традиции), а я вернулась за сумкой на вход.(по торговому залу напрямик) когда я попросила сумку, мне сказали, что я ОБЯЗАНА ПРОЙТИ ЧЕРЕЗ ЗАЛ, ЧЕРЕЗ КАССЫ, ЧЕРЕЗ "ТОТ" ВЫХОД, ПРОЙТИ ПО УЛИЦЕ, ( температура воздуха была - 13)ДОЙТИ ДО НИХ ЧЕРЕЗ ИХ ВХОД, И ТОЛЬКО ТОГДА МНЕ ВЕРНУТ СУМКУ!!на что я ответила, что это не логично, я ведь могу не делать вновь петлю, я ВОЗЬМУ СУМКУ, ВЫЙДУ НЕ ЧЕРЕЗ ЗАЛ, А ЧЕРЕЗ ИХ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ, И УЙДУ!.. мне опять было отказано, в конечном итоге, мне пришлось ВОЗВРАЩАТЬСЯ ЧЕРЕЗ ВЕСЬ ЗАЛ, ЧЕРЕЗ КАССЫ, ДО ВЫХОДА, ОБХОДИТЬ ПО УЛИЦЕ ЗДАНИЕ, ЗАХОДИТЬ В ИХ ДВЕРЬ, И ТОЛЬКО ТОГДА МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я МОГУ ВЗЯТЬ СВОЮ СУМКУ!!! прошу разобраться в этой ситуации и провести беседу с сотрудниками : АНАСТАСИЯ КОСТИНА (ОПЕРАТОР ПК), ТИХОМИРОВА ТАТЬЯНА (ЭКСПЕРТ, ОТДЕЛ :ВХОД КЛИЕНТОВ.) METRO на ул. шоссейной.

пи.эс. подскажите, пожалуйста, какие габариты должны быть у сумки, чтобы я бесприпятственно молга заходить в магазин.