Mercedesmagazin - Работают одни хамы, вместо 5 дней, доставка занимает почти месяц!



09.09.2015 АнгелинаЗарваницкая

28,08 я обратилась в интернет магазин mercedesmagazin, сразу же оформила заказ. Мне выслали накладную и номер счета, на который выслать полную предоплату и доставку. В накладной была указана дата доставки 2.09 (обещанные 5 дней) деталь была обьявлена в наличии. 28 число(суббота), банк уже не работал, выслала деньги 31-го, скинула чеки и тд. Мне ответили, что деньги пришли, деталь отправят и тут началась неделя гробового молчания. Через неделю я написала сама, мне дали неубедительный ответ. По всей видимости мой заказ просто забывали отправить. На следующий день его все-таки отправили и тут еще один сюрприз: ждать доставки из Москвы в Севастополь еще 14 дней!!!! В общей сумме 22 дня, вместо обещанных 5!!! На мои вопросы и претензии я получала лишь хамство и оскорбления в ответ! Не советую связываться с этой "фирмой", обратитесь к профессионалам, а не хамам и обманщикам, которые работают в магазине mercedesmagazin.ru! P.S. Заказывала боковое стекло в машину(тк родное выбили). И вот почти месяц катаюсь в "диких условиях".

Кутузовский проезд 16

Россия, Московская обл., Москва

www.mercedesmagazin.ru

Ответить на жалобу



Адрес
Алтуфьевское шоссе, 102Б
Москва
Московская обл.
Россия



8 985 189 00 00

www.mercedesmagazin.ru



Интернет-магазин •
Автозапчасти

Сортировать Дата

Добрый день! Да данная особа обращалась в наш магазин 25.08.2015 с запросом о стоимости и наличии детали, ее интересовало стекло задней правой двери. При ответе на запрос менеджер высылает ссылку, при переходе по
которой можно узнать все возможные варианты и сроки поставки, вот так выглядел ответ на ее запрос http://mercedesmagazin.ru/search.php?part_search=a2047303600. Деталь находилась на центральном складе, срок поставки 5 рабочих
дней до нашего склада в Москве, что было отображено при переходе по ссылке! НИ ЕДИНОГО ВОПРОСА НЕ БЫЛО ЗАДАНО МЕНЕДЖЕРУ ПО СРОКУ ДОСТАВКИ ДО СЕВАСТОПОЛЯ (при необходимости выложу всю переписку)! 28.08.2015 - на почту нашего магазина пришло сообщение о согласии с условиями и просьбой выставить счет для оплаты. На почту данной особы была выслана расходная накладная(фото 1), в которой помимо необходимых для отправки данных(ФИО,тел,город) указанна внутренняя информация по варианту доставки и дате отправке. Конкретно это отображалось строчкой - (Доставка ТК: 02.09.2015 с 09:00 до 20:00). То есть исходя из проявленного особой желания произвести оплату 28.08.2015 менеджер выставил дату, когда необходимо
доставить заказ до транспортной компании в Москве - 02.09.2015, которою по одной ей, понятным причинам означало, что 02.09.2015 она должна получить ее в Севастополе, даже не смотря на то, что оплата ею еще не была произведена и соответственно заказ не был принят в работу. Письмо с подтверждением оплаты было получено нами 31.08.2015 в 16.30! Теперь считаем в уме: заказ отправлен поставщику 01.09.2015 + 5 рабочих дней (за минусом субботы и воскресения) = 07.09.2015, что отображено на (фото 2). Как и было указанно на сайте так и поступила данная деталь на наш склад! На следующий день заказ был доставлен в транспортную компанию ПЭК (фото 3). Следующее письмо которое было отправлено на почту особе 07.09.2015 содержало следующий текст:
менеджер: -Ангелина заказ переместили к нам в офис. отправка будет завтра. Транспортную накладную вышлю вам на почту

Дальше интереснее, прошу обратить внимание на то что в своей гнусной жалобе особа пишет следующее: -На мои вопросы и претензии я получала лишь хамство и оскорбления в ответ(Тут прошу Вас, обратить внимание на обвинения в наш адрес в хамстве и оскорблении) -, 08.09.2015 от особы приходит письмо со следующим, нежным содержанием:

особа: -Пришла только что смс с транспортной компании. Будьте добры ответить на вопрос, почему мне выставляют счет к оплате за доставку 550 р и дата прибытия 22.09???!! Если 1) я выслала деньги с учетом доставки и 2) я заказывала доставку 5 ДНЕЙ!! Я уже молчу о том, что ВЫ в своем офисе НЕДЕЛЮ мурку водили, чтобы просто отправить заказ! Это что за развод с вашей стороны?!! Мало того, что вместо обещанного срока, доставка занимает 3 недели, так еще и мне 2 раза за нее платить?!!

ответ менеджера: -Все очень просто.Ваша деталь была заказная. 5 рабочих дней. Она только к нам недавно пришла. А как вы хотели? Чтобы вам транспортная компания бесплатно ее привезла? 500 рублей стоимость нашей услуги по доставка до транспортной и оформление на вас груза.

особа: - Я хотела работать с профессионалами, а попала на дилетантов! Если вы берете 500 р за свои услуги доставки до транспортной компании, то нужно это УТОЧНЯТЬ! Я не первый раз заказываю детали и прочее через интернет магазин и такое отношение впервые! Желаю вам обратиться в некомпетентную компанию и месяц покататься без стекла! Ваш стиль работы никак, кроме как обманом назвать нельзя! Я буду обращаться в роспотребнадзор и пусть они решают кто как хотел, и кто что получил.

(Относительно всех претензий, что нужно или не нужно уточнять: 1)Все условия заказа указанны на сайте http://mercedesmagazin.ru/payment.php - даже еж разберется!
все указанно: Доставка по России транспортными компаниями, Осуществляем отправку по России транспортными компаниями, Стоимость доставки вашего заказа до транспортной компании и оформление груза - 500 рублей, Оплата заказа осуществляется перед отправкой в Ваш город, Стоимость перевозки оплачивается при получении в Вашем городе, Срок доставки до вашего города и стоимость перевозки можно узнать на сайтах транспортных компаний!

Что тут еще уточнять? повторюсь ни единого вопроса касаемо всего того что особу не устроило не было заданно! переписка велась по почте, весь архив сообщений могу приложить при необходимости!)

ответ менеджера: - Убедительная просьба не заказывать в нашем магазине больше запчасти!

особа: -Не смешите, после такого "сотрудничества", я всем по возможности пожелаю не заказывать в ВАШЕМ магазине запчасти

ответ менеджера: Да да вы там всем таким как вы скажите уж пожалуйста!

особа: - Таким как я, которые хотят получать детали в срок. Для вашей "шарашкиной конторки" с гордым названием мерседес, это видимо что-то из разряда фантастики. Если вы не можете продать деталь так, чтоб не оставалось не
допаниманий и задержек, я от этого хуже не становлюсь, а вот вы да! Общение с клиентом одна из основных частей продаж, но вы видимо об этом не знаете. Общение на уровне школьника на переменке увы ваш предел. Я ничего сверхъестественного и от вас не требовала. Если вы не справляетесь с обязанностями, это уже ваши проблемы.

ответ менеджера: -все закончили разговор, вместо того чтобы трактаты тут шпарить, смотри сроки поставки которые были указанны в переписке, а оценки о качестве работы другим давай
(Ну тут уже терпеть ее хамство не осталось сил! Менеджер перешел на ты!)

Вот такая история друзья.
P.S. Мы специализированный, монобрендовый магазин Мерседес и занимаемся продажей запчастей только для Мерседес 11 лет!
Ни разу ни один клиент не был и не будет обманут! Мы продаем запчасти Мерседес а не занимаемся аферизмом! В 85% покупатель становится нашим постоянными клиентами! А ВСЮ ЭТИЧЕСКУЮ СОСТАВЛЯЮЩУЮ ЛЖИ, ИЗЛОЖЕННОЙ ОСОБОЙ, ОСТАВИМ В ВОЗДУХЕ - ЭТО НЕ ПРЕДМЕТ РАЗГОВОРА! Всем удачи! Дмитрий.

16.09.2015 Иван Cоломин

Особе видимо не везет по жизни, стекла просто так не выбивают, да и не знать элементарные правила работы интернет магазина это смешно. Эта система известна каждому, кто когда либо сталкивался с интернет заказами. Представляю, если особа закажет что-то, например из Китая, Aliexpress, когда обещают 2 недели, а по определенным причинам (потоп, таможня и т.д. ), вещь идет 3-4 недели. Главное чтобы не повесилась... Да и вообще, ОСОБА, будьте попроще, берегите Ваши нервы, возможно Вам еще повезет в этой жизни.... Спасибо )))

1 Ответить

26.10.2018 Евгений I

Хамы и есть хамы! Врут и хамят! Вместо указанных сроков поставки 5 дней, уведомили только через три недели. Приехал забрать товар на пункт самовывоза, оказалось что не все запчасти готовы к выдачи. Якобы отдали случайно коврики другому покупателю.Заказ был общей суммой 150тыс. Сидят безответственные менеджеры! Не извинились даже, нахамили т пообещали привезти на следующий день по адресу, которому укажу и к указанному времени. Курьер так и не приехал! Позвонил в офис мерседесмагазин. ру, снова нахамили как должное. Безсовестные, уровень ниже плинтуса!

-1 Ответить

26.10.2018 MercedesMagazin.ru

Как директор организации ответственно заявляю что хамства никакого не было.!Общался с данным клиентом лично. Срок выполнения заказа был сдвинут на 4 дня из за того что пришел брак с Центраьного склада и пришлось перезаказывать колесный диск. После прихода заказа в полном объеме заказа к нам на склад клиент был оповещен. Заказ был забран через 7 дней после оповещения о его готовности к отгрузке. Ситуацию с коврами подтверждаю. Действительно кладовщик не привязав комплект салонных ковров к данному заказу посчитал их свободными и они были выписаны другому клиенту. Факт задержки и факт ошибки с коврами подтверждаю. Насчет хамства не могу согласится с позицией нашего клиента. На мой взгляд заявление о хамстве в его адрес не обосновано. Насчет обещания доставить не достающие ковры на следующий день. Мои обещания заключались в том что ковры доставим с 11 до 13 часов по конкретному адресу. По информации из транспортного отдела данные ковры были доставлены и вручены лично клиенту в 13,20

Mercedesmagazin - Работают одни хамы, вместо 5 дней, доставка занимает почти месяц!

Комментарии