Медиа Маркт - Бу телефон под видом нового

В магазине в СПб на Жукова 27.06.2010 мне был продан под видом нового б-у телефон марки Philips - c полным списком чужих контактов. Когда я вернулся в магазин, замена мне предложена не была - телефон имелся в единственном экземпляре. Объяснили мне продавцы это тем, что телефон, вероятно, возвратный. Почему тогда он продавался как новый, не объяснили. По просьбе найти причину возврата в списке возвратов этот телефон не нашли. Пришлось забрать деньги. Ситуация работников не сильно расстроила, видимо это - норма?