Мебель тут дешевле - Не возвращают денежные средства

Заплатила за стенку "каскад 200" 7 июня 2019 в г. Краснодар (договор n ж-оа0000000454) . 9 июня 2019 пришла и отказалась от заказа написала заявление, приложила реквизиты банка для возврата денежных средств. Обещали вернуть в течение 10 дней. До сих пор только обещают, скоро уже будет месяц. Прийдется писать официальную жалобу в роспотребнадзор и дальше в прокуратуру. Зачем же так поступать со своим и клиентами?