Мебель тут дешевле - Не возвращают денежные средства

Здравствуйте пишу претензию! 02.12.2017 приобрела в г. Пермь договор № а-аж0000000199 диван - кровать нью-йорк new - 3 в кредит на 12 месяцев за 14999р…спустя 9месяцев диван сломался…после обращения приехал мастер 22.09.2018г зафиксировал осмотр товара от 18.09.2018г (трещины. Расслоение фанеры. Т. Е сломана спинка внутри и разрушение шарнирной планки т. Е выпали пружины на выкатной части) в итоге заявление было написано 01.10.2018 а диван забрали 05.10.2017…после написания заявления … прошло 10 рабочих дней сегодня срок истек т. е. 15.10.2018 …а на счету нет денег… диван все еще в кредите…ни дивана … ни денег … написала заявление на возврат денежных средств и возврат по процентам… звоню в салон где приобретала никто трубку не берет. А на горячую линию сегодня спустя 2 часа смогла дозвониться… и не понятно когда деньги придут… если до завтра не придут пойду в полицию