Макдональдс - Хамство и грубость менеджера

Добрый день!
Многократно посещаю рестораны быстрого обслуживания Макдональдс. Часто заказываю молочный коктейль.
Заказав сегодня в Макдональдсе по адрес ул. Репина была крайне удивлена, это был ни коктейль, а замороженный кусок мороженого - трубочка не входила в него. Коктейль "стоял" колом. Я попросила заменить сотрудника. Сотрудник попросил подождать вежливо.
Через минуту подбегает менеджер Эльза с вопросом: " Что Вам не нравится?". Её тон нельзя назвать грубым, он был хамским. Это выглядело, как будто меня отчитывают. Я попросила заменить коктейль. Менеджер тут же отошла от стойки и пренебрежительно мне крикнула: " Ничего менять не будем. Если вы не знаете какие у нас коктейли, это ваши проблемы". Дальше менеджер в том же тоне начала отвечать что-то людям из очереди.
Дама лет 50 с маленькой девочкой в очереди заметила: "первый раз вижу такую нахалку".
Затем, когда я обращалась к менеджеру, она просто не замечала меня. Полностью игнорировала.
Как это возможно в сети Макдональдс????
Такие сотрудники портят не просто репутацию, они отпугивают клиентов.
Никогда более не придём в Макдональдс на Репина, мы были компанией 4 человека и все ушли в шоке.
Менеджера Эльзу считаем нужно просто уволить, такого отношения не встречали ни в одном заведении.