Лукойл - Списание баллов

Вчера приехала на заправку лукой (приложение на кассе открыла , началось обновление ) когда все прошло баллы с моей карты исчезли , на горячей линии не смогли мне помочь , общались некоректно, не хотели даже помочь.
Как мне теперь вернуть баллы ? Номер карты я не помню , т к она была создана в приложении (виртуальная карта )