Lamoda.ru - Не доставляют заказ, не возвращают деньги



08.08.2011 Юрий

Оставил заказ 5-го июля.
На сайте заявлено, что доставляют в течение 6 дней.
Перезвонили по поводу доставки только 1-го августа. Такая вот доставка в этом магазине стоит 250 рублей по Москве.
При этом я сам им в течение июля несколько раз звонил, каждый раз меня уверяли, что "завтра обязательно перезвонят по поводу доставки". 20 июля я вообще заказ отменил и потребовал возврат денег. Зачем они позвонили 1-го августа и начали предлагать доставку (без всяких извинений, без предложения бесплатной доставки за такое опоздание в 4 недели) и вообще как у них так организована работа - не знаю.
Деньги до сих пор не вернули. Прошло больше месяца с момента заказа и три недели с момента его отмены.

Такое впечатление, что они там все пьют.

Сотрудники хамят, ничего не делают, все проблемы объясняют так: "мы технически в данный момент не можем ничего сделать".

Россия

lamoda.ru

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Летниковская, д.10, стр.5.
Москва
Московская обл.
Россия - 115114



8 800 555-92-32
+7 495 363-63-93



Интернет-магазин •
Одежда / Обувь

Сортировать Дата

Здравствуйте, Юрий! Приношу Вам свои извинения за все причиненные неудобства! Для удобства наших клиентов мы предлагаем несколько способов доставки: самовывоз, почта России, курьерские службы доставки, в том числе наша собственная служба LaModa Express, которая гарантированно доставит Ваш заказ на следующий день.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.

1 Ответить

03.12.2012 Николай

Это просто развод какой то... Мой заказ 20121022-109567 на сумму 5 470 руб. не подошел размер, отдал сразу все назад в руки курьеру, проставил в документах галочки, подпись о том, что товар не подошел. Прошло уже 2, 5 месяца, денег не возвращают, звоню им, а они постоянно говорят, что мы оставим заявку о вашей проблеме нашим менеджерам и все, на письма не отвечают.

15.01.2013 Кирилл

Заказывал ещё в 2012 (2 месяца назад) так и обещают вернуть деньги
Не подошел размер... звонил неделю назад обещали вернуть деньги к концу недели... уже другая неделя а денег так и нет...

28.01.2013 Марина

Это какой то кошмар! Заказала ребенку валенки в Lamode, отправили какие то ужасные сапоги, вместо валенок. В этот же день оформила возврат, с 13 ноября не могу получить деньги за возврат. За их же косяк!!!(отправили не то, что заказывала!!!) трачу себе нервы, звоню, мне каждый раз придумывают новый ответ.

26.02.2013 Жанна

У меня та же проблема, что и у многих. Ламода не возвращает деньги. Туфли заказала мама, но доставка была на мой адрес и оплачивала заказ тоже я. После долгих звонков и скандалов обещали сообщить номер платежного поручения 1 марта. Но я все равно намерена до этого срока направить жалобу в Роспотребнадзор. Звонить продолжу, мне не лень. В Ламоде ничего больше не закажу никогда и будут отговаривать всех, кто собирается в это... вляпаться.

2 Ответить

11.12.2013 Резеда

По возврату денег

28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, который вами получен 27.11.2013 г., но до сих пор денег нет на счёте. На Вашем сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег, звонки и письма, адресованные вам, игнорируются наглым образом, кормите каждодневными обещаниями о переводе денег, или же присылаете каждый день информацию типа: "Не удалось связаться с Вами по контактному номеру, указанному в заказе. Для корректного оформления возврата, пожалуйста, предоставьте следующие реквизиты: БИК, корсчет, полное наименование банка получателя; р/с, л/с, ФИО владельца счета, № заказа. Если Вам удобно получить денежные средства почтовым переводом (предпочтительнее, т.к. не возникает осложнений с зачислением), пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода.

Мы рады ответить на ваши вопросы по электронной почте [email protected] или по телефонам +7 (495) 363-6393 (для Москвы) и 8 (800) 555-9232 (для регионов)

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ru

Однако СМС-сообщения, на указанный покупателем номер, приходят исправно, а связаться вы якобы не можете с клиентами. Бред полнейший.
Чистой воды мошенничество.

05.07.2017 Vera30

Мошенничество!У меня аналогичная ситуация!присылают письма с такими же вопросами,хотя я по 20раз им отправляю свои реквизиты и номер телефона!ощущение,что людей за лохов держат!

20.07.2015 Lada Moons

Жесть просто, а я то думала серьезный магазин, с хорошей репутацией ,первый раз заказала в Ламоде и размер не подошел, операторы вообще работать не умеют, говорят одно, пишут другое ,купила бы размер , который они советовали вообще бы утонула, хочу оформить возврат и заказать меньше размер , но боюсь теперь , что деньги не вернут , увидела в интернете много негативных отзывов по этому поводу , заказывать заново не получив деньги свои обратно , тоже как-то опасаюсь , хорошо хоть больше вещей еще не заказала!

-1 Ответить

31.07.2017 Lada Moons

Писала отзыв, когда делала заказ первый раз, после этого делала в Ламоде заказы еще много раз, все хорошо, товары приходили всегда все и быстро, путаницы никакой не было с товарами, по поводу размеров, ну этим грешат многие интернет-магазины, маломерки большемерки, я читаю отзывы, помогают, да и так
примерно знаешь сама , поэтому у меня с заказами все хорошо! Магазин хороший и ассортимент отличный! Единственное про операторов правда, работать не умеют совершенно, параметры неправильные пишут, когда их спрашиваешь!

12.05.2016 Светлана Васильевна

Два раза заказывала на Ламоде. И все традиционно. Деньги за не подошедший товар не возвращают!! Говорят раньше 2-х недель и не звоните. И так далее, неделя за неделей. Просто моральные уды! Видно не хватает оборотных средств, вот и подворовывают!!!

3 Ответить

10.06.2016 Галина Галкина

Послушайте, люди обращайтесь в прокуратуру. Две недели денег нет и срочно заявление. Задолбайте их прокурорскими проверками.Все сразу вернут. Зачем терять столько времени с ними!!!

29.07.2016 Светлана Терёхина

Мне пришла совершенно другая модель туфель и другой фирмы,которые мне абсолютно не нравятся.Разочарование в магазине.

09.11.2016 Кира Бабушкина

Я ношу 46 российский размер .Заказала куртку 48 L - а она мне даже не сошлась. Размеры не соответствуют заявленным. Оформила возврат. Пришло смс, что деньги перечислены мне на карту и все. Ни денег, не куртки...Вразумительного ответа не могу добиться. Буду обязательно обращаться в генеральную прокуратуру, в госдуму...Потому что таких как я - сотни тысяч. Это уже попахивает мошенничеством в особо крупных размерах...

22.01.2017 Oleg Balalaykin

Заказал шорты для плавания пришли быстро но без завязок ,точнее без шнурка! Вечером идти в бассейн,а труселя полный некомплект. Спасибо тебе Ламода! Прощайте!!!

30.01.2017 Seilis

Когда делала заказ сумма в итоге выходила почти 2600т.р.,а после подтверждения заказа на почту и в смс пришла сумма на 300 рублей больше.Оно то не значительно,но всё равно не приятно и портит всё хорошее впечатление о Ламоде , что было сложено до этого инцидента.

07.04.2017 Настя милакова

я заказала у вас ботинки белого цвета размер-37 цена-1370 рублей номер заказа№170303293640 отправили вам.06.03.2017 дело в том что они мне не подошли по размеру они у вас на складе как нам вернуть деньги вы обещали до 31 марта?

14.12.2017 Наталья1505

Самый ужасный интернет-магазин, который встречала! Будьте осторожны и выбирайте самовывоз с примеркой, что бы осмотреть товар! 21.11.2017 забрала свой заказ из пункта выдачи ПикПоинт, дома открыла и была в шоке! Товар (сумка) был бракован по кругу, на сумке не было живого места: многочисленные царапины (глубокие!), вмятины от чего-то острого на задней стороне, один край настолько криво обработан, что ходить с такой стыдно (очевидный брак с завода). Кстати, сумка была упакована просто в два пакета, коробки не было! Ужаснувшись от отношения к клиенту, сразу стала писать и высылать фото, на что получила ответ - возвращайте, проверим, если не вы это сделали, вернем деньги. 25.11.2017 отнесла в пункт выдачи, отдала товар с заявлением, мне выдали бумагу, что товар принят к возврату. Сегодня 14.12.2017, позвонила к ним с вопросом какая стадия возврата, ответ - извините, товар не обработан складом, мы вас уведомим. Через полчаса письмо на почту - просите, потеряли ваше заявление, напишите еще раз. Прошло 3 недели! Схема: послать человеку брак, не возвращать за него деньги, пусть ждет неизвестно чего и когда.. БРАВО ЛАМОДА! "ПОСОВЕТУЮ" ВСЕМ ДРУЗЬЯМ! РУССКИЙ СЕРВИС НЕ ПОБЕДИМ!

Lamoda.ru - Не доставляют заказ, не возвращают деньги

Комментарии